POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA.

PATCH CONCEPT
En Patch Concept diseñamos y producimos prendas con especial cuidado en materiales, procesos y terminaciones. Queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente, por lo que te invitamos a leer atentamente la siguiente información antes de comprar.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, se entiende que el cliente ha leído y aceptado estas políticas.

ENVÍOS.
Tu compra será entregada en un máximo de 5 días hábiles a la empresa courier, responsable de hacer llegar tu pedido a la puerta de tu casa.

Patch Concept está ubicado en Viña del Mar, por lo que los plazos estimados de despacho son:

• Región de Valparaíso: 2 a 4 días hábiles
• Otras regiones del país: 2 a 6 días hábiles
• Regiones extremas: 10 a 15 días hábiles

En épocas de alta demanda (como Cyber, Black Friday o Navidad), los tiempos de entrega pueden variar por factores externos al control de Patch Concept.

Si necesitas más información, escríbenos a:
 [email protected]
indicando en el asunto “Envíos”.

DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO.
Patch Concept no se adhiere al derecho a retracto, por lo que no realizamos devoluciones de dinero, conforme a lo establecido en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Las compras realizadas en nuestro sitio están sujetas únicamente a cambios, salvo en los casos que la ley exija aplicar la garantía legal.

 No nos adherimos al derecho a retracto (Ley Nº 19.496).

CAMBIOS DE PRODUCTO.
Sí realizamos cambios, entendiendo que en compras online pueden existir errores o decisiones posteriores a la compra.

Los cambios pueden ser:

• Por otra talla del mismo producto, o
• Por otro diseño de la marca(por ejemplo, cambiar una chaqueta por un pantalón).

Condiciones para realizar un cambio:

• El producto debe estar sin uso, sin lavar, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
• El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor.
  • Si es de mayor valor, se deberá pagar la diferencia.
  • No se generan saldos a favor ni devoluciones de dinero.

Para solicitar un cambio, escríbenos a:
 [email protected]
indicando tu número de compra y tu solicitud. Te informaremos la dirección para el envío del producto.

Una vez recibido el paquete, el cambio se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

VARIACIÓN EN MEDIDAS.
Las prendas pueden presentar variaciones aproximadas de 1 a 2 cm en sus medidas, propias del proceso de corte y confección.

Estas diferencias son normales dentro de la industria del vestuario y no se consideran una falla del producto.

COLOR, TELAS Y ESTAMPADOS.
Trabajamos con proveedores textiles industriales y procesos de impresión y sublimación especializados. Aún utilizando tecnología y estándares de calidad, la industria textil puede presentar leves variaciones entre partidas de tela, incluso tratándose del mismo color y proveedor.

Además:

• Los procesos de impresión textil y sublimación pueden generar ligeras variaciones de tonoal interactuar las tintas con la tela.
• La percepción del color puede variar según:
  • Tipo y calibración de pantalla
  • Iluminación del entorno

Las fotografías de producto son tomadas en condiciones de luz controladas para representar el color de la forma más fiel posible. Aun así, pueden existir diferencias leves respecto al color real de la prenda, lo cual no constituye una falla.

PRODUCTOS EN OFERTA O PRECIO REBAJADO.
Los productos adquiridos con descuento, en oferta o en categoría SALE / FINAL SALE no admiten cambios ni devoluciones por motivos distintos a fallas de fabricación o incumplimientos conforme a la garantía legal vigente establecida en la Ley N°19.496.

GARANTÍA LEGAL.
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente puede hacer uso de la garantía legal de 3 meses desde la fecha de compra, conforme a la Ley del Consumidor.

La garantía no cubre:

• Uso indebido del producto
• Lavado incorrecto
• Desgaste normal por uso
• Modificaciones realizadas por el cliente

Para hacer efectiva la garantía:

• Se debe presentar la boleta o comprobante de compra
• El producto debe enviarse para evaluación

COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS.

• Los costos de envío no se reembolsan, ya que corresponden a un servicio ya realizado.
• Solo se reembolsarán los costos de envío en caso de error atribuible a Patch Concept o prenda defectuosa.
• El despacho del nuevo producto se coordinará con el cliente y deberá ser pagado nuevamente